Responsible gambling: juego responsable en España

El juego online es una actividad de ocio, no una forma de ganar dinero ni una solución para problemas económicos. Si juegas para recuperar pérdidas, pagar gastos o aliviar una situación financiera, detente: esa finalidad aumenta el riesgo de perder más.

En España, la edad mínima para jugar online es de 18 años. Los operadores autorizados deben verificar tu identidad y tu edad, aplicar medidas de prevención del fraude y ofrecer herramientas de juego responsable y autoexclusión.

Señales de que el juego puede estar causando problemas

Observa conductas concretas, no solo cómo te sientes:

• Aumentas las cantidades o el tiempo de juego para conseguir la misma emoción.
• Intentas recuperar una pérdida jugando de nuevo y terminas perdiendo más.
• Ocultas a familiares o personas cercanas cuánto juegas o cuánto dinero has gastado.
• Pides dinero prestado, utilizas crédito o retrasas pagos para seguir jugando.
• Juegas cuando necesitas atender al trabajo, los estudios, el descanso o tus relaciones.
• Te irritas o te inquietas cuando intentas reducir o detener el juego.
• Has intentado parar, pero vuelves a jugar poco después.
• El juego provoca discusiones, problemas económicos o incumplimientos de obligaciones.
• Sigues jugando aunque ya reconoces consecuencias negativas.
• Piensas en el juego durante buena parte del día o planificas cómo conseguir dinero para jugar.

No necesitas esperar a perderlo todo para pedir ayuda. Si reconoces varias de estas señales, corta el acceso al juego y contacta con un servicio especializado.

Qué puedes hacer ahora

1. No hagas un nuevo depósito ni intentes recuperar pérdidas. Una pérdida no se convierte en una deuda que debas perseguir.
2. Activa las herramientas de control del operador. Revisa los límites de depósito, las pausas o bloqueos disponibles y la autoexclusión. Los operadores con licencia de la DGOJ deben ofrecer medidas de juego responsable y autoexclusión.
3. Solicita la autoexclusión. La inscripción en los registros y mecanismos oficiales de autoexclusión impide el acceso a operadores autorizados conforme a las condiciones aplicables. Consulta la información de la DGOJ y de Jugar Bien.
4. Habla hoy con una organización de ayuda. No tienes que resolver el problema sin apoyo.
5. Protege temporalmente el dinero. Puedes pedir a una persona de confianza que te ayude a revisar pagos y bloquear el acceso a fondos destinados al juego.

Dónde pedir ayuda

Estos recursos ofrecen información y apoyo relacionado con el juego problemático:

• FEJAR — organización para la recuperación de jugadores: https://www.fejar.org
• Jugar Bien — servicio de ayuda al jugador: https://www.jugarbien.es
• Consejo Asesor de Juego Responsable — organismo asesor para el juego responsable: https://ordenacionjuego.es
• Secretaría General de Consumo y Juego — unidad administrativa dentro del Ministerio.
• Estrategia de Juego Responsable en España — plan de juego responsable: https://www.jugarbien.es/estrategia
• BeGambleAware.org — servicio de apoyo para jugadores: https://www.begambleaware.org

Si estás en una situación de peligro inmediato, contacta con los servicios de emergencia de tu zona. Para problemas relacionados específicamente con el juego, utiliza los recursos anteriores y solicita orientación cuanto antes.

Cómo comprobar que un casino opera legalmente

Antes de registrarte, comprueba que el operador aparece en el listado oficial de operadores habilitados de la DGOJ, publicado en https://ordenacionjuego.es. El buscador permite localizarlo por su nombre o sitio web y consultar sus licencias generales y singulares.

La licencia general autoriza una categoría completa de juego online, como casino, apuestas, póker o bingo. Cada producto concreto necesita además su propia licencia singular. Por ejemplo, una licencia para casino no demuestra por sí sola que todos los productos ofrecidos estén autorizados.

Comprueba también que:

• El operador tiene una licencia general activa de la DGOJ y una licencia singular relevante para el juego que ofrece.
• La razón social indicada en el pie de página del casino coincide con la razón social del registro público de la DGOJ.
• El pie de página muestra «Licencia DGOJ» junto con el número de expediente.
• El operador explica sus medidas de identificación, verificación de edad, prevención del fraude, límites y autoexclusión.
• Los fondos de los jugadores están segregados de los fondos operativos de la empresa.

Los sistemas técnicos de los operadores se inspeccionan periódicamente y se auditan cada dos años. Aun así, una licencia no elimina el riesgo de desarrollar una conducta problemática: solo confirma que el operador está sometido al marco regulatorio aplicable.

Publicidad, bonos y límites

La publicidad de juego en televisión y radio está limitada a la franja de 01:00 a 05:00 horas. No debe presentar el juego como una salida financiera, asociarlo con éxito social, estatus o atractivo, ni dirigirse a menores. Tampoco debe utilizar celebrities, famosos o influencers.

Los bonos de bienvenida solo pueden ofrecerse a usuarios con cuenta verificada y una antigüedad mínima de 30 días. Su valor máximo es de 100 euros según el Real Decreto 958/2020. No deben ofrecerse bonos al primer depósito durante los 30 días posteriores al registro. Las promociones agresivas no sustituyen la información sobre riesgos ni las herramientas de control.

Si el juego ya está afectando a tu dinero, tu tiempo o tus relaciones, no busques una oferta mejor: busca ayuda.